战神国际网_战神国际网司机未确认行程结束女子搭优步被扣1400元

中国围棋网2016年09月08日 05时09分16秒
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  求助人:市民彭女士 因何事:用优步叫车,下车后司机未及时确认结束行程,导致自己被扣费1400多元。

  谁负责:优步

  优步司机到达目的地未及时结束行程,乘客被扣费1400元

  网约车一次性花了1400元路费?说起来不可思议,但确有其事。8月27日上午7点半左右,彭女士用优步叫车,从金沙湾花园出发到大石地铁站,但司机到达目的地时并未确认,直到当天下午4点多才确认,而此时彭女士发现自己的银行卡被划掉了1400多元。经过本报记者协调,目前优步已就彭女士的事件进行一对一专人处理。

当事人

优步叫车被扣1400元

  8月27日上午,彭女士用优步叫车从金沙湾到大石地铁站,下车后,她并没有即时收到扣款信息,以为可能是信息延迟,她也没有在意。当天下午4点40分,她收到了银行发来的信息通知,自己的工商银行卡被扣了1400多元。

  彭女士就很奇怪,自己今天也没有用银行卡消费,怎么会无缘无故被扣了这么多钱呢?于是她马上联系银行的客服,客服人员告诉她是优步打车费用。彭女士这才意识到上午下车后没有收到扣费短信,原来是司机并未确认结束行程,一直到下午4点多才确认。

  在得知情况后,彭女士立马登录优步进行投诉,由于优步没有市场客服电话,彭女士只好每天按照优步客户端上的指示程序投诉,但都没有反馈。

  “事情发生后,我每天都在优步客户端上投诉,都没有给我反馈,直到9月5日我又投诉了两次,结果退出后就登不上去了,优步把我的账户冻结了。”彭女士对记者说。

优步回应

情况特殊,正在处理

  9月6日,记者联系到了优步广州的工作人员,并告知彭女士的遭遇。

  9月7日下午,优步广州工作人员告诉记者,乘客彭女士的行程是在8月27日,而在8月31日优步方面才收到她反馈的乘车费用问题,经了解,彭女士在8月31日联系优步客服前,于27日已经跟发卡银行工商银行联系过,工商银行在9月5日告知彭女士这笔款项需要还款,优步工作人员在9月6日、7日分别三次联系到了彭女士,告知其事件处理进度。

  优步工作人员袁先生表示,这个事件比较特殊,因为涉及到了乘客、银行和优步三方,彭女士在9月5日与银行方面起了一些扣款争议,因此优步方面只能等待银行处理结果后,再跟乘客协商后续事宜。“为了保障乘客的利益,9月5日乘客反馈银行确定了欠款后,优步暂时冻结了该账户。”袁先生说。

  目前,优步方面已经安排了一个工作人员专门一对一跟进此事。“这个事情,已经影响到了我的生活,这几天都为这事烦心,我只希望不要有经济损失。”彭女士说。

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