永亨_永亨秦朔:刘强东的“共产主义梦想”究竟是什么?

中国围棋网2017年08月21日 12时08分18秒
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来源:秦朔朋友圈

“改变世界:中国杰出企业家管理思想访谈录”摄制组采访刘强东是在2016年11月7日下午。“双十一”大战已拉开帷幕,他前一天刚从美国回来,还在倒时差,秘书准备了咖啡提神。但他状态很好,真诚坦率,有问必答,灵光迸射处还突然说出了“共产主义在我们这一代实现”的金句。这句话春节前后火爆了朋友圈,也引发了褒贬不一的争鸣。

作为现场采访者,我理解刘强东说的“实现共产主义”是指——随着人工智能、云计算、物联网、无人车、机器人、AR/VR等新技术的成熟和普及,技术可以解放人的劳动,并按每个人的不同需求进行精准而便捷的产品分配。也许在生于1974年的刘强东的脑海里,还有当年留下的“物质财富极大丰富,消灭人剥削人的现象”等教育的烙印,“念念不忘,必有回响”。

共产主义的技术条件是不是在成熟?

从个人观察看,我觉得刘强东的“共产主义说”主要源自他在布局京东下一个12年时的思考。刘强东的大思路是,未来要把集团所有的产品、业务、服务全面技术化,构建一个以云计算、人工智能、机器人技术为核心的智能化商业体。在他的愿景中,颇有“各尽所能,按需分配”的味道——

首先是零售全面智能化。设想的场景是:人工智能对每一个消费者、产品、品牌有深度的洞察,可以对冰箱里的食物做数据分析,今后消费者甚至不需要支付,不需要下订单,也没有APP,大部分购物就能自动完成。

其次是物流全程“无人化”。在刘强东看来,未来的物流配送站可能不需要房子,送货的无人机在指定地点起降,下面有无人配送车接驳,负责包裹配送。在偏远山村地区,无人机可以载着货物飞到村口,无人车自动接收包裹后再送到每户人家。未来消费者购物甚至不需要留地址,客户购买一个产品,买完后从A地飞到B地去玩,或者又飞到C地,京东会通过人工智能找到一个最佳时点,让无人车将产品送到你手中。

还有金融、保险产品的全面个性化。刘强东设想,未来所有的金融产品和金融服务,都是一堆不断自我学习的服务器。当你的汽车发生事故的时候,你不知道哪个部件需要修、哪个部件需要换,也不需要定损,只要几秒钟,这些数据就已经在服务器上产生了。车还没有送到4S店,京东就已经把配件送到4S店等你。再比如,健康险、生命险、寿险、医疗险,你从怀孕那天开始,包括宝宝生下来第一天吃上奶粉、使用纸尿裤到长大上学、成人,都可以通过大数据和人工智能的方式,对每个消费者的寿命、健康、风险作出精准判断,真正实现保险产品的千人千价。

看到这里,大家会不会有一种共产主义的技术条件正在成熟的感觉?

零售的本质是什么?

但刘强东本质上是一个企业家。他的共产主义梦想的实质,还是如何提升京东的核心价值,也就是“最佳用户体验、最优效率、最低成本”。从1998年用积攒的1.2万元人民币在中关村租一个4平方米的柜台开始,刘强东所有的商业实践,都和这三点有关。

与BAT有些不同,刘强东一开始做的不是互联网,而是线下零售;刘强东最看重的不是流量,而是面对面的用户评价;刘强东心中最伟大的企业家标杆,不是互联网英雄,而是沃尔玛创始人山姆·沃尔顿。

2015年4月,我在哈佛“中国论坛”第一次见到刘强东,听他这样讲述创业之初的过程:

“那时候中关村几乎所有的商家做生意都是一个模式,老板对员工的培训基本都是一台笔记本两万五,你怎么用三万五卖出去。由此中关村还有十大‘招术’教你如何欺骗顾客。我觉得这注定是不对的,终究有一天这种混乱的情况会改变。所以我开柜台第一天,是唯一明码标价、所有产品都开发票的商家。在我这个柜台上,我不接受讨价还价,所有产品都是正品行货,所有商品都可以开具发票。这么一做做了六年,从一个小柜台,到2003年的时候,我在中国已经拥有了12个店面,在北京有3个店,而且每个店的营业额都非常好。

“2003年‘非典’的时候,我们迫不得已把所有的门店都关掉,所有的人员都在办公室,每天很着急,因为各种租金、开销一天都不少。有同事提出来说为什么不去做网上销售呢?我们去搜狐、新浪、163(网易)各种各样的网站发帖(卖刻录机),结果发了帖就被管理员删了,偶尔没有被删的,也没有人订货,没人相信。后来我们就在专业的测评论坛里发帖,论坛总版主看到我们发的帖,不仅回复了,还把我们的帖子置顶。总版主说,京东多媒体我知道,这是中关村唯一的一个不卖假光盘的厂家。置顶!结果我们一天就接到了10个订单。

“正因为我们过去六年的坚持,赢得了别人的信任,从而在最关键的时刻,得到了一个我们从来都不记得他姓名的人一次很简单的帮助,从而使京东成功转型,由线下彻底转到线上,做了电商。”

从刘强东的演讲可以看到,他并不是互联网的先知先觉,是“非典”这一特殊事件把他逼上了网。但从2004到2016的12年,在那么多电子商务公司中,恰恰是京东冲出了重围,一路走到今天,又是和刘强东做线下零售时的价值观和经营风格分不开的,这就是“正道成功”。走正道让京东在用户那里建立了独特的口碑。顺带说一句,如果当年那位“论坛总版主”看到本文,请联系我们或京东,我相信刘强东会专门请你参观并盛情款待的。

如果不是彻底转到线上,京东在接下来的几年内能够超越当时如日中天的国美、苏宁,是完全不可想象的。互联网化的京东笑到了最后,靠的是更高的运营效率。对此,刘强东2015年8月在耶鲁大学北京中心演讲时做了系统阐述:

“整个京东每个业务战略的制定,就两个字——价值。所有的一切都是基于我们每项业务到底能够带来什么价值,而且一定要是独有的价值。如果你今天制定战略,不能超越市场上的已有价值,或者没有带来额外的独有价值,那么我认为这些战略一定是行不通的。

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